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Preguntas Frecuentes

¿CUALES SON LAS POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS?

¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO EN LÍNEA?

  1. Ingrese en nuestro portal www.vehigrupo.com y de click en el botón Pague su Factura

 

2. Si es la primera vez que ingresa a la plataforma, debe realizar el proceso de registro, haciendo click en “Registrarse”.

3. Después, registre su información en los campos que aparecen.

 

4. Luego de llenar cada campo para poder realizar el registro, de click en “Crear” y asegúrese de marcar la casilla “No soy un robot” para completar el registro.

 

5. Seleccione las imágenes que valida el captcha.

 

6. Después de realizar la selección correcta, el sistema le informará que el captcha ha sido exitoso y presione en “Crear”.

Luego de realizar los pasos del registro, espere a que Vehigrupo haga la validación de los datos registrados y apruebe su registro. En poco tiempo recibirá la confirmación al correo electrónico. Una vez registrado, podrá ingresar para consultar, visualizar, descargar y pagar sus facturas en línea.

¿CÓMO SOLICITAR UN CRÉDITO?

¡Solicitar crédito con nosotros es muy fácil!

Aquí le explicamos tres sencillas formas para lograrlo:

¿FINANCIAN TODAS LAS MARCAS DE VEHÍCULO?

Financiamos la gran mayoría de marcas en vehículos particulares nuevos y usados con máximo siete años de antigüedad. También financiamos vehículos públicos nuevos para personas que ya han tenido experiencia con esta actividad. Comunícate con nosotros y soluciona tus dudas a través de nuestra página web, o nuestras redes sociales como @Vehigrupo.

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EL ESTUDIO DEL CRÉDITO?

Trabajamos para darle respuesta en el menor tiempo posible.
* Si su perfil es empleado, un día hábil.
* Si su perfil es independiente, máximo dos días hábiles.

¿EL CRÉDITO ES TASA FIJA O TASA VARIABLE?

Nuestra modalidad de crédito es tasa fija – cuota fija, eso significa que a lo largo de todo el crédito el interés nunca va a aumentar.

¿CÓMO PUEDO PAGAR LA CUOTA DE MI CRÉDITO?

En Vehigrupo le ofrecemos dos opciones de pago:

  • Si su factura es de el Banco Caja Social, debe acercarse a cualquiera de las oficinas a nivel nacional y pagar la cuota de tu crédito.
  • Si su factura es de Vehigrupo puede ingresar en nuestra página web, dirigirse  a PAGOS EN LÍNEA  y diligenciar sus datos o acudir a cualquier banco del grupo AVAL o Banco Caja Social.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR EL NÚMERO DE MI CRÉDITO?

Puede comunicarse con el departamento de cartera en los teléfonos a continuación:

  • Cali: 485 28 00 ext. 2241
  • Bogotá: 742 28 00 ext. 2241

O enviando un correo electrónico con su solicitud a cobranza@vehigrupo.com

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MI EXTRACTO?

Puede comunicarse con el departamento de cartera en los teléfonos a continuación  o enviando un correo electrónico con su solicitud a cobranza@vehigrupo.com.

  • Cali: 485 28 00 ext. 2241
  • Bogotá: 742 28 00 ext. 2241

Estamos trabajando para ofrecerle información En línea.

¿CÓMO LEVANTO UNA PRENDA?

Para levantar una prenda se debe realizar una carta en la que se exprese:

  • Solicitud de levantamiento de prenda
  • Nombre del deudor o deudores
  • Cédula de ciudadanía
  • Placa del vehículo

Adicionalmente deberá adjuntar:

  • Copia del último pago con el cual se saldó la deuda.
  • Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo
  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía

Esto con el fin de verificar el saldo cero de la deuda y proceder con el levantamiento de prenda.

Si su factura corresponde al Banco Caja Social, se debe dirigir a las oficinas del banco a nivel nacional y radicar dicha solicitud.

Si su factura corresponde a Vehigrupo debe radicar una carta de forma física en cualquiera de las oficinas Vehigrupo S.A.S  a nivel nacional

¿CÓMO SOLICITAR UN PAZ Y SALVO?

  • Si su  factura corresponde al Banco Caja Social, debe dirigirse a las oficinas del banco a nivel nacional y radicar su solicitud.
  • Si su factura corresponde a Vehigrupo puede hacerlo de las siguientes maneras.

1) Enviando un correo a servicioalcliente@vehigrupo.com, con la siguiente información:

  • Carta escaneada, firmada, por nuestro cliente solicitando documento certificado de deuda y/o paz y salvos a vehigrupo S.A.S

2) Entregando la carta de solicitud de certificado de deuda y /o paz y salvos a una de nuestras oficinas a  nivel país.

¿CÓMO CONTACTAR UN ASESOR?

Puede contactar un asesor accediendo a nuestro chat en línea, nuestra  fanpage https://www.facebook.com/vehigrupo/, diligenciando sus datos en https://vehigrupo.com/contacto/ o envíando un correo a contacto@vehigrupo.com y le daremos una pronta respuesta.

Si solicita un asesor que ya lo este atendiendo, comuníquese con nuestras oficinas según la ciudad en la que se encuentre. Información de las ciudades en https://vehigrupo.com/contacto/

¿QUÉ ES UNA GARANTÍA MOBILIARIA?

Se entiende por Garantía Mobiliaria, el acto jurídico mercantil por medio del cual se constituye, modifica, transmite o cancela una garantía, un privilegio especial o un derecho de retención, en favor de un acreedor sobre un bien o conjunto de bienes muebles para garantizar el cumplimiento de una obligación.  En el caso de los vehículos es la metodología por el cual Confecamaras realiza un registro cada vez que un vehículo es pignorado por una entidad financiera. Dicho registro, permite establecer si la garantía tiene     una     limitante a la propiedad en el momento de liberar la prenda Es por este motivo que se debe solicitar a la entidad financiera correspondiente el levantamiento del registro de garantía. Esto con el objetivo de tener la garantía libre para próximos créditos con pignoración.

¿CÓMO LEVANTO LA GARANTÍA MOBILIARIA DE MI VEHÍCULO?

En primera instancia se debe verificar con la última entidad financiera en la cual estuvo pignorado el vehículo. Si la última pignoración fue con Vehigrupo el procedimiento es el siguiente:

  • Puede visitarnos en cualquiera de nuestras oficinas de Vehigrupo, entregando de manera física una carta de levantamiento de garantía mobiliaria. Posteriormente la entidad financiera tendrá dos días hábiles para realizar dicho procedimiento.
  • Debe de Consignar $ 19.300 si es en Bogotá cta ahorro 24028884062 a vehigrupo sas si es otra ciudad cta cte 21002868843 enviar el soporte a patricia.zuleta@vehigrupo.com nombrando nombre cédula y placa.

¿CÓMO SOLICITO UN CERTIFICADO DE DEUDA PARA LA DECLARACIÓN DE RENTA?

Si su factura es Banco Caja social debe dirigirse a cualquier oficina del banco a nivel país y radicar su solicitud

El cliente puede dirigir una carta a cualquiera de nuestras oficinas Vehigrupo donde debe relacionar el nombre completo, el número de cédula y el año que desea que certifiquemos, o puede enviar un correo a la dirección: contacto@vehigrupo.com.  Con gusto responderemos a su solicitud para determinar si el Banco Caja Social debe darle el certificado o si es responsabilidad directa de Vehigrupo.

¿CÓMO CONSULTO MI SALDO DE DEUDA?

Comuníquese con nosotros a través de cualquiera de las siguientes líneas:

Cali: 485 28 00 ext. 2241

Bogotá: 742 28 00 ext. 2241

Nacional: 311 623 3342

En esta llamada verificaremos sus datos para corroborar que estamos dialogando con el titular de la obligación.

También puedes enviar un correo a: cobranza@vehigrupo.com

¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO DE GARANTÍA?

Si su crédito está a través del Banco Caja Social, debe adjuntar el documento que va a cambiar (tarjeta si es usado y factura para vehículo nuevo) y la solicitud debe realizarce de forma presencial. Si el crédito está relacionado directamente a Vehigrupo, debe enviar los mismos documentos al correo de patricia.zuleta@vehigrupo.com

¿CÓMO COMUNICARME CON EL ÁREA DE SEGUROS?

Para comunicarse con el departamento de seguros puede marcar la línea: 485 28 00 en Cali ó 742 28 00 en Bogotá seguido de la extensión 2297

  • Si por alguna razón no obtiene respuesta, puede escribir un correo a gloria.gonzalez@vehigrupo.com

¿QUÉ ES UN SEGURO DE VEHÍCULO?

El seguro de vehículo es una cobertura todo riesgo que incluye protección sobre:

  • Accidentes de transito
  • Servicios a terceros
  • Robo
  • Servicios adicionales que detallará cada póliza.

Con estos seguros buscamos que la garantía esté protegida dado que es el bien que respalda una deuda y el patrimonio de los clientes. Vehigrupo cuenta con pólizas colectivas y coberturas excelentes. Pregunte por nuestros servicios de pólizas y seguros a nuestro ejecutivo comercial.

¿QUÉ HACER EN UN ACCIDENTE?

En caso de estar involucrado en un siniestro debe realizar los siguientes pasos:

1)Debe identificar la aseguradora en la cual esta asegurado y llamar a la línea de asistencia de la misma.

2)Debe comunicarse con el tránsito, quien realizará el trámite y dará cuenta de un informe de los sucedido de acuerdo al siniestro que se presente.

3)La aseguradora tomará medidas en el caso y lo guiará en el procedimiento a realizar frente al siniestro.

Si desea mayor información comuníquese  a la línea de seguros  485 28 00 en Cali ò 742 28 00 en Bogotá seguido de la extensión 2235 – 2238 – 2239 – 2290.

  • Mapfre Colombia #624
  • Allianz Seguros #265
  • Generali Colombia #204

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE TASA EFECTIVA ANUAL Y NOMINAL?

La tasa efectiva se diferencia de la tasa de interés nominal en que la nominal hace caso omiso de la capitalización y otra serie de factores. Con el tipo de interés efectivo, podemos representar el efecto de la reinversión de los intereses. Ejemplo: Una tasa nominal mensual  de: 1.2% M.V Equivale a una tasa efectiva anual de 14.40% N.A

Tasa nominal: La tasa de interés nominal se expresa mediante un %, y representa la remuneración a un capital por un tiempo determinado. Es muy importante saber que se expresa anualmente aunque puede generar intereses más de una vez al año. Para conocer estos intereses generados, en el caso de que sea más de una vez al año, debemos calcular la tasa efectiva.”

Tasa efectiva: La tasa de interés efectiva es la tasa verdadera que pagamos por un pasivo o recibimos por un activo financiero, puede calcularse para cualquier periodo; mes, trimestre, semestre, etc. La tasa de interés efectiva es compuesta y vencida.”

Tasas equivalentes: Son aquellas que producen el mismo interés compuesto.

SUCURSALES VEHIGRUPO

Sede Cali: Calle 64N # 5BN -146 oficina LB-01 Centroempresa PBX:(2) 485 28 00
Sede Bogotá: Autopista norte #100 -34. oficina:501. Edificio Multileasing. PBX: (1) 742 28 00
Sede Medellín: Carrera 46 # 52-140 Piso 2 Tel: 576 67 00 ext: 21 533
Sede Bucaramanga: Calle 35 # 17-05 Piso 2 tel: 630 66 00 Ext: 57060
Sede Pereira: Avenida 30 de Agosto #35-38 Tel: 326 42 00 Ext: 31-34065
Barranquilla: 3697575
 Ibagué: 311 354 91 49
Neiva: 311 354 93 02
Manizales: 878 33 66 ext. 31533
Villavicencio: 670 20 50
Duitama: 320 720 14 21

Para que te comuniques de manera efectiva con nosotros te presentamos las sucursales a nivel país.

QUEJAS Y RECLAMOS

Si desea reportar una queja o reclamación, comuníquese  a través del correo: servicioalcliente@vehigrupo.com. Con gusto daremos respuesta a todas sus inquietudes.

¿Como puedo realizar el pago en línea?

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